2022年网约车司机资格证每日一练《理论知识》6月22日专为备考2022年理论知识考生准备,帮助考生通过每日坚持练习,逐步提升考试成绩。
判断题
1、乘客到达目的地时,出租汽车驾驶员应锁住车门再收费。
答 案:错
解 析:出租汽车驾驶员治安防范可知,驾驶员在偏僻地方或非常情况下停车开票时,要注意观察。如乘客下车后到驾驶室窗外付费,则要关闭车门锁,车窗玻璃留一条缝隙,让车费从缝隙中递进来。如乘客在车上付费,则要注意观察乘客动态。
2、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷。
答 案:对
解 析:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。
3、信访人采用走访形式提出信访事项的,应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。
答 案:对
解 析:权益维护可知,信访人采用走访形式提出信访事项的,应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。
4、网约车/出租车驾驶员从业资格管理规定,自2012年10月1日起施行。
答 案:错
5、网约车平台公司宜通过第三方服务质量评价不断改进服务。
答 案:对
解 析:根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》:网约车平台公司宜通过第三方服务质量评价不断改进服务。
单选题
1、网络预约出租车(网约车)服务中,与服务评价无关的原始记录有()。
- A:订单日志
- B:网上交易日志
- C:行驶轨迹日志
- D:在线运营时长
答 案:D
2、机动车发生交通事故后,当事人逃逸的,逃逸的一方承担________。
- A:全部责任
- B:主要责任
- C:次要责任
- D:部分责任
答 案:A
解 析:《道路交通安全法实施条例》第九十二条 发生交通事故后当事人逃逸的,逃逸的当事人承担全部责任。但是,有证据证明对方当事人也有过错的,可以减轻责任。当事人故意破坏、伪造现场、毁灭证据的,承担全部责任。
3、职业道德与服务规范出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中,车辆突然发生故障,不能继续载客时,应当________。
- A:协助乘客换乘免收或减收车费
- B:按起步价收取车费
- C:按计价器显示金额收费
- D:请乘客在车内等候等待救援维修
答 案:A
解 析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,由于车辆故障、交通事故等非乘客原因造成车辆停运的,驾驶员应做好解释工作,并协助乘客换成其他车辆。
4、关于党的十八大提出的社会主义核心价值观中三个倡导不包括( )_。
- A:国家层面的价值目标
- B:社会层面的价值取向
- C:公民个人层面的价值准则
- D:集体层面的价值观念
答 案:D
5、安全运营与治安防范需要在高速公路停车时,要选择在_____停车。
- A:高速公路匝道
- B:加速车道
- C:减速车道
- D:服务区
答 案:D
解 析:根据安全行车知识可知,需要在高速公路停车时,要选择在服务区停车。
多选题
1、以下_____是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现。
- A:尽量用普通话,语气和蔼
- B:使用规范准确的服务用语
- C:对乘客的提问要主动回答,内容文明健康
- D:虚心接受乘客的批评建议
答 案:ABCD
解 析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节:出租汽车驾驶员职业道德可知,“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等,做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。
2、下列哪些操作能够实现节能减排?( )
- A:合理规划行车线路
- B:长时间怠速预热车辆
- C:急转向和急加速
- D:保存发动机转速在经济区间
答 案:AD
3、根据《出租汽车运营服务规范》,出租汽车服务方式包含_____等。
- A:扬手招车服务
- B:电召服务
- C:站点服务
- D:包车服务
答 案:ABCD
解 析:根据《出租汽车运营服务规范》,出租汽车服务方式包含扬手招车服务、电召服务、站点服务、包车服务。
4、出租车驾驶员服务质量信誉考核分为4个等级,分别是优良,合格,基本合格和不合格。用________表示。
- A:AA级
- B:A级
- C:B级
- D:AAA级
答 案:ABCD
解 析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
5、出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到________。
- A:提醒乘客开车门时注意安全从右边下车
- B:在条件允许下协助乘客提拿大行李及物品
- C:巡视车厢提醒乘客带好随身物品向乘客道别
- D:发现乘客遗留物品应设法及时归还失主
答 案:ABCD
解 析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,下车时,(1)出租汽车驾驶员应提醒乘客开车门时注意安全,从右边下车。(2)提醒乘客带好随声物品,并协助乘客提取行李,经乘客确认无误后关闭行李舱,向乘客道别,竖起空车待租标志。(3)乘客离开后,驾驶员应巡视车厢,将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品,应设法及时归还失主。若一时无法找到失主,应按规定及时上交处理,不得私自留用、索要酬金,甚至敲诈乘客。
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