2023年网约车司机资格证每日一练《理论知识》9月1日专为备考2023年理论知识考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、附加险条款与基本险条款相抵触处，以基本险条款为准，未尽之处，也以基本险条款为准。

答 案：错

解 析：交通事故处置可知，附加险条款与基本险条款相抵触处，以附加险条款为准，未尽之处，以基本险条款为准。

2、出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带。

答 案：对

解 析：出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定： （一）做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱； （二）衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带； （三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。

3、出租汽车服务的便捷性，体现在时间和地点上能够满足乘客的需求、及时、准时、省时地为乘客服务。

答 案：对

解 析：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员运营服务技巧必须以“乘客至上”为宗旨。（一）满足乘客语言服务的需求。（二）满足便民的服务需求。（三）满足乘客对设施服务的需求。

4、出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务质量没有直接关系。

答 案：错

解 析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章：出租汽车驾驶员职业道德可知，出租汽车驾驶员职业道德修养的高低直接影响出租汽车客运服务质量。

5、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。

答 案：错

解 析：服务技巧和服务禁忌可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。

单选题

1、乘客乘坐网约车/出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( )。

• A：礼貌劝阻
• B：默许
• C：批评教育
• D：及时停车捡回

答 案：A

2、机动车在没有限速标志的路段应________。

• A：以最高设计车速行驶
• B：不受速度限制
• C：保持安全车速
• D：按自己的意愿行驶

答 案：C

解 析：《中华人民共和国道路交通安全法》第四十二条规定：机动车上道路行驶，不得超过限速标志标明的最高时速。在没有限速标志的路段，应当保持安全车速。

3、从事网约车服务的驾驶员应最近连续()个记分周期内没有记满12分记录。

• A：1
• B：2
• C：3

答 案：C

4、车辆蓄电池外部不清洁，易造成正负极接线柱间导通，导致蓄电池________。

• A：极板硫化
• B：自放电
• C：爆炸
• D：活性物质脱落

答 案：B

解 析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知，蓄电池漏电原因：蓄电池外部不清洁，造成正负极接线柱间导通，外部电路有个别短路。

5、采用尾气后处理装置的发动机，可以降低氮氧化物(NOx)排放。

• A：正确
• B：错误

答 案：A

解 析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知，SCR系统尿素罐会自动喷出尿素水溶液，尿素水溶液和氮氧化物（NOx）在SCR催化反应罐中发生氧化还原反应，生成无污染的氮气和水蒸气排出。

多选题

1、网约车/出租车驾驶员从业资格证不得( )。

• A：补发
• B：出租
• C：涂改
• D：伪造

答 案：BCD

2、网约车油箱起火时，可以用什么扑灭?

• A：水
• B：浸湿的厚布、纯棉工作服
• C：车载灭火器
• D：砂土

答 案：BCD

3、网约车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该( )。

• A：拨打应急救援电话
• B：保护现场设置警示标志
• C：将受伤者从车内安全转移避免二次受伤
• D：立即拖出被轧在车轮下的受伤者

答 案：ABC

4、驾驶网约车行驶中前轮突然爆胎，正确的应急处置方法是()。

• A：双手握稳转向盘
• B：松抬加速踏板
• C：行驶发生偏离时急转方向
• D：控制方向后轻踏制动踏板

答 案：ABD

5、出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。

• A：实事求是
• B：铿锵有力，形成震慑
• C：耐心
• D：切忌与乘客发生争执

答 案：ACD

解 析：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。