2023年导游资格证每日一练《导游业务》9月16日专为备考2023年导游业务考生准备,帮助考生通过每日坚持练习,逐步提升考试成绩。
判断题
1、若饭店发生了火灾,导游应迅速带领游客从安全出口撤离,撤出过程中要一路关闭背后的门。
答 案:对
2、个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。
答 案:错
解 析:个性化服务应是向部分或个别游客的合理需求提供的服务。
3、中国近代旅行社行业是以国内旅游市场需求为起点。
答 案:对
4、我国旅游饭店分为五个星级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。最低为一星级,最高为白金五星级饭店。
答 案:对
5、握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下,握手不必用力握一下即可。
答 案:对
单选题
1、从接待旅游团的地陪角度来看,地方导游服务的中心环节是()。
- A:各站联络服务
- B:生活照料服务
- C:旅游购物服务
- D:参观游览服务
答 案:D
解 析:参观游览是团体旅游者出游的主要目的,是旅游者消费旅游产品的主要组成部分,因此带领旅游者参观游览是地方导游服务工作的中心环节。地陪的服务应使旅游者参观游览的全过程安全、顺利,使他们能够详细了解参观游览对象的特色、历史背景等,以及其他感兴趣的问题。
2、如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动,地陪应问清情况并协助安排,必要时向()通报,请其予以适当的关照。
- A:地接社计调部
- B:该团全程陪同
- C:饭店有关部门
- D:该团随行领队
答 案:C
解 析:若发现有的旅游者未到,地陪应向领队和其他旅游者问明原因,设法及时找到;若有的旅游者愿意留在饭店或不随团活动,地陪要问清情况并妥善安排,必要时报告饭店有关部门。
3、地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁,一般应控制在()左右。
- A:15分钟
- B:10分钟
- C:8分钟
- D:5分钟
答 案:D
解 析:致欢迎词是导游给游客留下良好第一印象的重要环节,一般应控制在5分钟左右。
4、旅游安全事故的处理应始终将()放在第一位。
- A:维护旅行社的声誉和旅游目的地的形象
- B:保护旅游者的基本权利和利益
- C:积极组织抢救和保护好事发现场
- D:尽量降低事故损失和影响
答 案:B
解 析:旅游安全事故主要有交通事故、治安事故、火灾事故和食物中毒等。在旅游安全事故的处理过程中,应始终将保护旅游者的基本权利和利益放在第一位。
5、导游职业道德水准的最终体现是()。
- A:爱国爱企、自尊自强
- B:遵纪守法、敬业爰岗
- C:优质服务、好学向上
- D:克勤克俭、宾客至上
答 案:C
多选题
1、对高龄游客的接待,导游人员应注意()。
- A:妥善安排日程
- B:做好捉醒工作
- C:适当运用诱导法
- D:不可采用激将法
- E:尽量放慢速度
答 案:ABD
解 析:在我国入境旅游和国内旅游市场,老年游客均占有较大的比例,而在这些老年游客中还有年龄在80岁以上的高龄游客。尊敬老人是中华民族的传统美德,因此,导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴人微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作:妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。
2、游客发生高原反应的症状有()。
- A:头部剧烈疼痛
- B:口唇指甲发绀
- C:出现幻觉,感到寒冷
- D:常常无目标地跟随在他人后面行走
- E:意识恍惚,认知能力骤降
答 案:ABDE
解 析:游客发生高原反应的症状有头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷、食欲不振、恶心、呕吐、口唇指甲紫绀;意识恍惚、认知能力骤降;出现幻觉,感到温暖,常常无目标地跟随在他人后面行走。
3、小包价旅游,又称选择性旅游,它由非选择部分和可选择部分组成,其中可选择包括()。
- A:风味餐
- B:游览点
- C:住房
- D:早餐
- E:目的地的交通接送
答 案:AB
解 析:小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。旅游者自选的服务项目包括午、晚餐,景点游览,文娱节目观赏,风味餐品尝等。
4、我国民航规定,旅客托运的行李中不得夹带的物品有()等。
- A:货币
- B:旅行证件
- C:工作证件
- D:有价证券
- E:金银制品
答 案:ABDE
解 析:根据中国民航的规定,游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品,手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。
5、我国导游服务在改革开放后这一时期的主要特点有()。
- A:导游服务队伍扩展迅速
- B:导游服务实现了标准化
- C:导游服务实现了信息化
- D:导游服务实现了法制化
- E:导游服务已成为旅游产品的重要内容
答 案:ABDE
解 析:改革开放后,导游服务的主要特点有:第一,导游服务队伍扩展迅速;第二,在导游服务队伍中,社会导游占大部分,其中不少人为自由职业者;第三,导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容;第四,导游服务程序和服务质量实现了标准化;第五,导游服务管理实现了制度化、法制化和电子化。
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