2022年导游资格证每日一练《导游业务》10月24日专为备考2022年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。

答 案：对

2、导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。

答 案：对

解 析：对东方游客用自谦式自我介绍未尝不可，但对西方客人大可不必用这种自谦式，否则会使游客对你产生不信任感，更有甚者，游客会提出调换导游。

3、如果导游在机场未接到应接的散客旅游者，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时。

答 案：错

解 析：如果导游在机场未接到应接的散客游客,应与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟,而不是1小时。

4、导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时，如不经得多数游客的同意，便是违约。

答 案：对

5、“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。

答 案：错

解 析：导游做出“孤山不孤”这一判断是从“孤”和“不孤”选择而来的，做出这一选择是由其思维逻辑决定的，即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿原来是和陆地连在一起的，所以说“孤山不孤”。那么，为什么又叫它孤山呢?一是因为自然的变迁，湖水将它与陆地分隔开来;二是因为这个风景优美的岛屿过去一直被自称为“孤家寡人”的皇帝所占有。同样，“断桥不断”“长桥不长”也是如此。在这里，导游运用了形式逻辑中的排中律，从地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在联系及其转化。

单选题

1、若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。

• A：团长
• B：全陪
• C：地陪
• D：饭店前台人员

答 案：A

解 析：旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上，再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保存，另一份地陪留存，以便掌握领队、全陪和旅游者的房间号。此外，地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给旅游者。如旅游团无领队，可请团长分房；如是散客拼团，既无领队又无团长，则请全陪分房。

2、考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属于（）。

• A：文化动机
• B：社会动机
• C：经济动机
• D：身心动机

答 案：B

解 析：考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属于社会动机。

3、从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是（）。

• A：各站联络服务
• B：生活照料服务
• C：旅游购物服务
• D：参观游览服务

答 案：D

解 析：参观游览是团体旅游者出游的主要目的，是旅游者消费旅游产品的主要组成部分，因此带领旅游者参观游览是地方导游服务工作的中心环节。地陪的服务应使旅游者参观游览的全过程安全、顺利，使他们能够详细了解参观游览对象的特色、历史背景等，以及其他感兴趣的问题。

4、在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与旅游者建立起（）关系。

• A：信用
• B：信任
• C：诚信
• D：情感

答 案：B

解 析：为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍，要在简明扼要的介绍中尽快与旅游者建立起信任关系。

5、下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是（）。

• A：无视禁烟标志吸烟
• B：对不懂的问题刨根究底
• C：在宗教场所嬉戏玩耍
• D：在餐厅高声接打电话

答 案：B

解 析：②风俗禁忌。导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。
④礼仪规范。导游领队人员应提醒旅游者注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。提醒旅游者不在公共场合大声喧哗、违规抽烟，提醒旅游者依序排队、不拥挤争抢。

多选题

1、因客观原因导致旅游计划需要进行更改时，导游应向游客讲清（），以取得他们的支持和认可。

• A：客观形势的严重性
• B：计划更改的原因
• C：计划更改须考虑的问题
• D：计划更改的方案
• E：计划更改方案的实施

答 案：ABD

解 析：旅游计划是根据旅行社之间所签协议或同旅游者的约定制订的，它体现了多数甚至全体旅游者的意志和愿望。所以，在计划变更(除第一种原因引起的之外)之前，导游人员必须向旅游者讲明所面临的形势的严重性、更改的原因、更改的方案，以获得他们的谅解、支持和认可。如旅游者思想波动较大，意见不一，导游人员应首先做好领队和旅游团中有影响的旅游者的工作，取得他们的支持后，借助他们再影响其他旅游者。只有当多数旅游者同意后，导游人员才能实施计划的变更。

2、下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。

• A：负责旅游团各站之间的衔接
• B：带领旅游团游客参观游览
• C：向旅游者提供行程中各项服务
• D：监督组团社接待计划实施
• E：安排旅游团在各地的活动日程

答 案：ACD

3、为了达到友好交流的目的，导游在同游客交谈时，（）。

• A：态度要真诚，语气要平和
• B：重点问题要反复强调
• C：语言要丈雅、得体
• D：要多留时间让对方说话
• E：目光要坦率、诚实

答 案：ACDE

解 析：与游客交谈，导游人员在谈话时态度要真诚、语气要平和，不要摆出傲慢的姿态，以免伤害对方的自尊心;谈话时的目光要坦率、诚实，要目视游客，不要躲躲闪闪，惶恐不安;谈话的内容要有中心，简洁明了，不要言过其实，夸夸其谈;谈话的语言要文雅、得体，表达要恰如其分，谦虚要适当，赞扬对方不宜过分，要避免使用一些生僻难懂的词语，不要乱用俚语。谈话中要注意留有余地，要多留时间让对方说话，以获取更多的信息，要注意游客的表情，判断其有无兴趣。俗语说“话不投机半句多”.要适可而止。交谈结束时要有礼貌地分手。

4、导游要使自己的讲解具有感染力，能引起旅游者感情上的共鸣，导游应投入（）。

• A：热情
• B：温情
• C：激情
• D：真情
• E：豪情

答 案：ACD

解 析：导游讲解既是知识的传播，又是情感的交流。导游人员在向游客进行导游讲解时，要使自己的讲解充满热情、激情、真情和豪情。“情”是导游的精髓，“情真意自深”。只有导游人员在讲解时投入热情、激情和真情，讲解才能对游客产生感染力，才能引发游客感情上的共鸣，从而达到情感交流的目的。

5、离站前一天，地陪应提醒和督促旅游者尽早与饭店结清（）等费用。

• A：洗衣费
• B：长途电话费
• C：餐食费
• D：食品饮料费
• E：租借物品费

答 案：ABD

解 析：离站前一天，地方导游员应提醒和督促旅游者尽早与饭店结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。如果旅游者损坏了客房中有关设备，地方导游员应协助其妥善处理向饭店的赔偿事宜。