2022年导游资格证每日一练《导游业务》10月15日专为备考2022年导游业务考生准备,帮助考生通过每日坚持练习,逐步提升考试成绩。
判断题
1、取面包应用叉子去叉,然后放在旁边小碟中或大盘的边沿上。
答 案:错
解 析:去面包应用手去拿,然后放在旁边小碟中或大盘的边沿上,不要用叉子去叉面包。
2、中国近代旅行社行业是以国内旅游市场需求为起点。
答 案:对
3、个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。
答 案:错
解 析:个性化服务应是向部分或个别游客的合理需求提供的服务。
4、全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时,应协助旅游者上车,并为他们分配好包房。
答 案:错
解 析:全陪导游是应该协助旅游者上车,但是在火车上,还没有到分配房间的时候,等到地接接到团队以后,在办理入住时,全陪应该协助地接分配房间,办理入住手续
5、若出境旅游团有游客在境外旅游期间丢失了护照,领队应协助该游客持有关证明和材料到找国驻该国使领馆申领新护照。
答 案:错
解 析: 若出境旅游团有游客在境外旅游期间丢失了护照,领队应协助该游客持有关证明和材料到我国驻该国使领馆申领中华人民共和国旅行证,而不是新护照。
单选题
1、游览杭州西湖,导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后,又介绍“西湖明珠自天降,龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是()。
- A:画龙点睛法
- B:触景生情法
- C:突出重点法
- D:虚实结合法
答 案:D
解 析:虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。本题中讲解西湖的科学成因即为“实”,介绍西湖的传说即为“虚”。
2、我国第一家,也是唯一的一家大型民族旅行社是()。
- A:华侨服务社
- B:中国国际旅行社
- C:上海商业储蓄银行旅行部
- D:中国青年旅行社
答 案:C
解 析:我国第一家,也是当时唯一的一家大型民族旅行社,是1923年8月15日由陈光甫先生创立的上海商业储蓄银行旅行部。
3、接待常住客人,这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目等的饭店是()。
- A:长住型饭店
- B:度假型饭店
- C:商务型饭店
- D:会议型饭店
答 案:A
解 析:长住式饭店主要为商客的一般性度假旅客供公寓生活,主要是接待常住客人,这类饭店要求常住客人先酒店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目。
4、下列造成导游人员漏接的客观原因中,错误的是()。
- A:司机迟到
- B:交通堵塞
- C:导游人员迟到
- D:国际航班提前抵达
答 案:C
解 析:造成漏接既有客观也有主观的原因。其中由于客观原因造成的漏接主要有由于种种原因,上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达,但漏发变更通知,造成漏接;接待社已接到变更通知,但有关人员没有及时通知该团地陪,造成漏接;司机迟到,未能按到达接站地点,造成漏接;由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生,未能及时抵达机场(车站),造成漏接;由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班而造成漏接。
5、若旅游团无领队,入住饭店的住房卡可由()分发。
- A:团长
- B:全陪
- C:地陪
- D:饭店前台人员
答 案:A
解 析:旅游者进入饭店后,地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件,与旅游者名单表一起交给饭店前台。拿到客房号和住房卡(钥匙)后,请领队根据准备好的住房名单分发住房卡,并把分房情况迅速登记在分房名单表上,再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份,一份交饭店保存,另一份地陪留存,以便掌握领队、全陪和旅游者的房间号。此外,地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给旅游者。如旅游团无领队,可请团长分房;如是散客拼团,既无领队又无团长,则请全陪分房。
多选题
1、旅游饭店是一种特殊的企业,它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”,这就决定了饭店业与其他行业相比较,其生产具有()的特点。
- A:生产受饭店自身规模大小和时问的限制,定时、定量
- B:产品可以储存,价值随时间而消失
- C:产品不能搬运,发展、销售受地理位置的限制
- D:不能选择价格,亦不能保持一定的价格
- E:生产成本(如水、电、汽、租、税等)受到优待
答 案:ACD
解 析:旅游饭店是一种特殊的企业,它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”,这就决定了饭店业与其他行业相比较,其生产具有以下特点:①生产受饭店自身规模大小和时间的限制,定时、定量;②产品不能储存,价值随时间而消失;③产品不能搬运,发展、销售受地理位置的限制;④不能选择价格,亦不能保持一定的价格,价格的波动性大,季节性、时间性特征明显;⑤生产成本(如水、电、汽、租、税等)不受优待;⑥产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大,产品质量的高低取决于消费者的感受;⑦产品销售业绩受多种因素制约,促销成本较大。选项ACD正确。
2、当导游带团到达机场后得知该团所乘航班取消后,他应该()。
- A:立即将航班取消情况报告旅行社
- B:向机场取得航班取消证明
- C:安排好旅游者的食宿和游览项目
- D:请行李员将托运行李取出
- E:请旅行社及时将航班取消情况通知下一站
答 案:ACDE
3、如果地陪在接团前知悉国外旅行社关于该团增加了一位游客,而该游客又无入境签证。此时,地陪应该()。
- A:出发前在旅行社开具介绍信
- B:持介绍信、本人身份证和导游证到机场有关部门办理进入隔离区的通行证
- C:持通行证进入隔离区迎接旅游团
- D:请该团领队向边防检查站说明情况
- E:协助无入境签证的游客办理口岸签证
答 案:ABCE
解 析:如果地陪在接团前知悉国外旅行社关于该团增加了一位游客,而该游客又无入境签证。此时,地陪应该提前通过旅行社开出介绍信,持介绍信、本人身份证和导游证到机场有关部门办理进入隔离区通行证,迎接旅游团,协助新增旅游者办理入境口岸签证。
4、对话式口头语言的特点是()。
- A:目的性强
- B:依赖性强
- C:表达充分
- D:对象明确
- E:反馈及时
答 案:BE
解 析:对话式口头语言的特点:(1)依赖性强,即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境,有些话不展开来说,只言片语。也能表达一个完整的或双方都能理解的意思;(2)反馈及时,对话式属于双向语言传递形式,其信息反馈既及时又明确。
5、导游服务是一项脑体高度结合的工作,其中体力消耗大主要表现在()。
- A:工作量大
- B:工作时间长
- C:劳动强度大
- D:长期在外作业
- E:劳动效率高
答 案:ABD
解 析:另外,导游人员的工作量也很大,除了在履行游览过程中进行介绍、讲解之外,还要随时随地应游客的要求,帮助他们解决问题,事无巨细,也无分内分外之分。尤其是旅游旺季时,导游人员往往连轴转,整日、整月陪同游客,无论严寒酷暑长期在外作业,体力消耗大,又常常无法休息。
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