2023年导游资格证每日一练《导游业务》5月30日专为备考2023年导游业务考生准备,帮助考生通过每日坚持练习,逐步提升考试成绩。
判断题
1、全程导游与旅游者首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。
答 案:错
解 析:全程导游与旅游者首次见面的介绍通常与致欢迎辞结合在一起
2、由于组合旅游团的游客来自四面八方,互不相识,兴趣爱好各异,情况比较复杂,因此旅行社应配备全陪导游。
答 案:错
解 析:组合旅游团一般不配备全陪导游。
3、在散客导游中,导游人员常采用独白式进行讲解。
答 案:错
解 析:对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈,如问答、商讨等。在散客导游中,导游人员常采用这一形式进行讲解。
4、导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时,如不经得多数游客的同意,便是违约。
答 案:对
5、某游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览,导游应首先请示旅行社。
答 案:错
解 析:游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览,导游应首先征得领队和旅游团其他成员的同本题说法错误
单选题
1、旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起()日为限。
- A:180
- B:210
- C:240
- D:270
答 案:A
解 析:旅游意外保险的索赔时效以自事故发生之日起180日内为限。
2、如无特殊原因,送站的地陪应在()将离店手续办理完毕。
- A:当日上午8点以前
- B:当日下午3点以后
- C:当日中午12点以前
- D:前日中午12点以前
答 案:C
解 析:在办理退房手续时,地陪要认真核对旅游团的用房数,无误后按规定结账签字。地陪应注意饭店客房住宿结算时间的规定(通常在中午12:00之前),避免出现未按时退房的情况。
3、游客提出提高交通工具等级,导游人员应()。
- A:婉言谢绝
- B:首先与接待社计调部门联系,若有所要求的等级可更换,告知全部费用自理
- C:立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜.
- D:请游客自行更换
答 案:B
解 析:如遇到游客要求提高舱位、座位等级,导游人员遇到这种要求应首先与接待社计调联系,若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换,但差价及相关费用自理。
4、从沟通的类型来说,导游向游客告知注意事项属于()。
- A:单向沟通
- B:个体沟通
- C:双向沟通
- D:群体沟通
答 案:A
5、导游在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游()的要求。
- A:职业道德
- B:工作性质
- C:行为规范
- D:服务标准
答 案:C
解 析:“导游在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗”属于导游行为规范的要求。
多选题
1、导游对游客采取直接引导的方式有()。
- A:比喻
- B:劝说
- C:映衬
- D:解释
- E:摆明利弊关系
答 案:BDE
2、对于旅游者提出的个别要求,导游应首先分清(),以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。
- A:合理还是不合理
- B:合法还是不合法
- C:合理可行还是合理不可行
- D:现时能办还是将来能办
- E:合法可行还是合法不可行
答 案:AC
解 析:对于旅游者提出的个别要求,导游应首先分清合理与不合理的要求,合理可行与合理不可行的要求,分清越轨言行与非越轨言行的界限,分清有意与无意的界限,分清无因与有因的界限,分清言语与行为的界限,以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。本题选项中只有AC是正确答案。
3、为了达到友好交流的目的,导游在同游客交谈时,()。
- A:态度要真诚,语气要平和
- B:重点问题要反复强调
- C:语言要丈雅、得体
- D:要多留时间让对方说话
- E:目光要坦率、诚实
答 案:ACDE
解 析:与游客交谈,导游人员在谈话时态度要真诚、语气要平和,不要摆出傲慢的姿态,以免伤害对方的自尊心;谈话时的目光要坦率、诚实,要目视游客,不要躲躲闪闪,惶恐不安;谈话的内容要有中心,简洁明了,不要言过其实,夸夸其谈;谈话的语言要文雅、得体,表达要恰如其分,谦虚要适当,赞扬对方不宜过分,要避免使用一些生僻难懂的词语,不要乱用俚语。谈话中要注意留有余地,要多留时间让对方说话,以获取更多的信息,要注意游客的表情,判断其有无兴趣。俗语说“话不投机半句多”.要适可而止。交谈结束时要有礼貌地分手。
4、当代我国导游与改革开放前的翻译导游相比,在为游客服务中增加了()角色。
- A:向导员
- B:讲解员
- C:服务员
- D:促销员
- E:“民间大使”
答 案:ABDE
5、世界上的度量衡主要有()。
- A:公制
- B:英美制
- C:法国米制
- D:德国德制
- E:中国市制
答 案:ABE
解 析:世界上的度量衡有公制、英美制和中国市制。
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