2023年导游资格证每日一练《导游业务》5月13日专为备考2023年导游业务考生准备,帮助考生通过每日坚持练习,逐步提升考试成绩。
判断题
1、导游带团中要同有关接待单位进行协调是因为这些接待单位提供不同的产品而难以相互配合。
答 案:错
解 析:导游服务中更多的是不确定性和未知性,即使是预定的行程和规程范围内,由于服务对象不同、人际关系复杂、游客需求多样等原因,具体情况可能千差万别,需要导游同有关接待单位进行协调。
2、导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨,也最容易出差错。
答 案:错
解 析:导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨,也最容易出差错。
3、抽象法又称概括法,是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同的、本质的属性的方法。
答 案:对
4、全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时,应协助旅游者上车,并为他们分配好包房。
答 案:错
解 析:全陪导游是应该协助旅游者上车,但是在火车上,还没有到分配房间的时候,等到地接接到团队以后,在办理入住时,全陪应该协助地接分配房间,办理入住手续
5、导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式,否则会使游客对你产生不信任感。
答 案:对
解 析:对东方游客用自谦式自我介绍未尝不可,但对西方客人大可不必用这种自谦式,否则会使游客对你产生不信任感,更有甚者,游客会提出调换导游。
单选题
1、旅行社产品按服务方式分为()。
- A:预制旅游产品和定制旅游产品
- B:团体旅游产品和散客旅游产品
- C:包价旅游产品和非包份旅游产品
- D:休闲旅游产品和特种旅游产品
答 案:A
2、我国第一家,也是唯一的一家大型民族旅行社是()。
- A:华侨服务社
- B:中国国际旅行社
- C:上海商业储蓄银行旅行部
- D:中国青年旅行社
答 案:C
解 析:我国第一家,也是当时唯一的一家大型民族旅行社,是1923年8月15日由陈光甫先生创立的上海商业储蓄银行旅行部。
3、团体全包价旅游一般采取的付费方式是()。
- A:一次性预付
- B:多次性预付
- C:零星现付
- D:既可预付,也可现付
答 案:A
解 析:团体全包价旅游是由10名及以上游客组成,采取一次预付旅费的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
4、实现导游所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要()。
- A:友好交往、相互配合
- B:相互了解、友好相待
- C:被此尊重、相互学习
- D:利益分享、共担责任
答 案:A
5、如果地陪选择观赏价值高、趣味性强的重点景观或景物进行介绍,应进行()。
- A:概略介绍
- B:详细讲解
- C:分段讲解
- D:逐一介绍
答 案:B
解 析:地陪应在行车途中对道路两边的人、物、景做好风光导游,以满足旅游者初到一地的求知欲,风光导游的讲解要简明扼要,语言节奏要明快清晰,景物取舍要恰当,要见人说人、见物说物,与旅游者的观赏同步;在对观赏价值高、趣味性强的重点景观或景物进行介绍时,应进行详细讲解。
多选题
1、计划性原则体现在()。
- A:导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性
- B:在带团中要前紧后松,以防时间不够
- C:严格按照导游词讲解,不作更改
- D:科学地安排游客的活动日程
- E:有计划地进行导游讲解
答 案:ADE
解 析:计划性原则体现在导游人员按计划带团进行每一天的旅游活动时,要特别注意科学地分配时间。如饭店至各参观游览点的距离及行车所需时间、出发时间、各条参观游览线所需时间、途中购物时间、午间就餐时间等。另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。导游人员应根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间,选择最佳游览线路。导游讲解内容也要做适当取舍,什么时间讲什么内容、什么地点讲什么内容以及重点介绍什么内容都应该有所计划,这样才能达到最佳的导游效果。
2、为预防游客在游览途中患病,导游人员应()。
- A:严格按计划的项目游览
- B:安排活动日程要留有余地
- C:随时提醒游客注意饮食卫生
- D:不要买小贩的食品,不要喝生水
- E:及时报告天气变化
答 案:BCDE
解 析:预防游客在游览途中患病,导游人员应做到游览项目选择有针对性;安排活动日程要留有余地;提醒游客注意饮食卫生;及时报告天气变化。
3、因客观原因造成旅游团提前离开,导致游览时间缩短,导游人员应做好的工作有()。
- A:向游客进行耐心解释
- B:给予游客适当的补偿
- C:办理退房(车、餐)等相关事宜
- D:立即与全陪、领队商量解决办法
- E:报告组团社,并通知下一站接待社
答 案:ABCE
解 析:旅游团(者)提前离开,造成游览时间缩短,地陪应:
(1)立即与全陪、领队商量,采取尽可能的补救措施;立即调整活动时间,抓紧时间将计划内游览项目完成;若有困难,无法完成计划内所有游览项目,地陪应选择最有代表性、最具特色的重点旅游景点,让游客对游览景点有个基本的了解。
(2)做好游客的工作:不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团(者),以免引起躁动。待与领队、全陪制订新的游览方案后,找准时机先向旅游团中有影响力的游客实事求是地说明困难,诚恳地道歉,以求得谅解,并将变更后的安排向他们解释清楚,争取他们的认可和支持,最后分头做其他游客的工作。
(3)地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜,如:退房、退餐、退车等。
(4)给予游客适当的补偿:必要时经接待社领导同意可采取加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的办法。如果旅游团的活动受到较大的影响,游客损失较大而引起强烈的不满时,可请接待社领导出面表示歉意,并提出补偿办法。
(5)若旅游团(者)提前离开,全陪应立即报告组团社,并通知一下站接待社。
4、我国成立于1949~1978年间的旅行社主要有()。
- A:华侨服务社
- B:中国康辉旅行社
- C:中国青年旅行社
- D:中国国际旅行社
- E:上海春秋旅行社
答 案:AD
解 析:1949年11月设立的厦门华侨服务社
1951年9月成立了福建华侨服务社和同年12月成立的泉州华侨服务社
1956年成立了广东省华侨服务社
1957年4月22日国家成立了华侨旅行服务总社
1954年4月15日成立了中国国际旅行社
5、公务护照发给的对象是()。
- A:政府一般官员
- B:因公派往国外的文化交流人员
- C:因公派往国外的医务人员
- D:因公派往国外的考察人员
- E:外交和领事官员
答 案:ABCD
解 析:公务护照主要发给中国各级政府部门的工作人员、中国驻外国的外交代表机关、领事机关和驻联合国组织系统及其有关专门机构的工作人员及其随行配偶、未成年子女等。
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